Foire aux questions

Non. Notre produit est désormais CoStar. Benchmark est une fonctionnalité premium de ce produit, disponible uniquement pour les fournisseurs de données hôtelières qui s’abonnent à STR.  

Si vous détenez actuellement des licences pour les produits Benchmarking et CoStar, votre structure tarifaire correspond déjà à la valeur globale de notre offre complète de produits. À la date du renouvellement,  nous discuterons de la meilleure stratégie à adopter pour vos contrats. Aucune action immédiate n’est requise de votre part : il vous suffit d’attendre notre intervention au moment du renouvellement.

Si vous ne disposez que d’une licence Benchmarking, nous aborderons la question de votre contrat lors de son renouvellement. Chaque accord est personnalisé en fonction de la taille de votre société et des types de licences.
 

Toutes les formations sont automatisées dans le logiciel. Les utilisateurs ont souligné la facilité d’utilisation et l’utilité des guides et des tutoriels, ainsi que leur expérience extrêmement positive du produit. Outres les démonstrations du produit fournies par votre représentant STR, nous vous recommandons notre webinaire intitulé « Tirer parti de CoStar : Guide pour les utilisateurs de Benchmark », qui vous présentera les caractéristiques les plus intéressantes pour les exploitants hôteliers.

Un calendrier complet de webinaires de formation est disponible pour vous guider dans l’utilisation des fonctionnalités du produit CoStar. Nous vous conseillons vivement de commencer par « Tirer parti de CoStar : Guide pour les utilisateurs de Benchmark ». Par la suite, vous pouvez assister à des séances plus ciblées telles que la « Vue d’ensemble des améliorations des données sur les occupants », qui présente les fonctionnalités qui vous aideront à générer des leads.

Tant que vous ne serez pas passé sur CoStar, il n’y aura pas de changement dans les rapports que vous recevrez. Une fois que vous aurez adopté le nouveau produit, vous bénéficierez d’une période de chevauchement de 30 jours pendant laquelle les versions classiques des rapports STAR, Bandwidth, RPM, etc., seront encore fournies. Les Corporate Reports, les fichiers de données, les P&L et Forward STAR continueront d’être fournis sous forme de rapports séparés jusqu’à ce que cette fonctionnalité soit disponible dans STR Benchmarking. 

Superutilisateur – Cette licence est fournie aux administrateurs de la société qui gèrent les fonctionnalités. Ces utilisateurs peuvent s’octroyer une licence Benchmarking pour un accès complet au produit.

Benchmarking – Cette licence fournit un accès complet au produit, y compris à tous les écrans STAR, aux groupes de concurrents et aux analyses avancées. Une licence Benchmarking est attribuée aux employés des sociétés qui sont des clients directs de STR, tels que les marques, les exploitants tiers et les propriétaires.

Publiée limitée – Cette licence offre un accès limité au produit, principalement aux écrans STAR et à un seul groupe de concurrents principal. Une licence Publiée limitée est attribuée aux employés des sociétés qui ne sont pas des clients directs de STR, mais qui ont un lien avec un hôtel inclus dans un contrat STR. Ces sociétés peuvent inclure tout propriétaire ou exploitant qui ne possède pas de licence Benchmarking avec STR (c’est-à-dire un hôtel franchisé avec un propriétaire indépendant), ainsi que des prêteurs, des Asset Managers, des consultants en gestion des revenus, etc. 

Vous continuerez à être facturé uniquement pour la fonctionnalité Benchmark.

Non. Les mêmes dirigeants, équipes de vente, responsables de comptes et spécialistes de l’assistance à la clientèle de STR que vous connaissez déjà restent au service de votre expérience produit.

Benchmark est une fonctionnalité réservée aux fournisseurs de données hôtelières qui s’abonnent à STR. Si vous êtes propriétaire d’un hôtel, exploitant ou représentant d’une marque et que vous utilisez actuellement CoStar, nous sommes ravis de vous présenter notre puissante fonctionnalité Benchmark. 

Les clients de Benchmark pourront désormais analyser, interpréter et obtenir des informations inégalées sur l’ensemble du marché des locaux professionnels.

 
Outre les ensembles de données spécifiques du secteur que vous attendez de nous (groupe de concurrents, historique des indicateurs principaux, rapport P&L, prévision de réservations, etc.), certains pays afficheront l’inventaire complet et le pipeline de l’immobilier d’entreprise, les annonces de contacts et d’occupants, les transactions, les informations sur les prêts CMBS, les analyses de marché et les prévisions. Cette solution complète ouvrira de nouvelles perspectives en matière d’acquisition, d’opérations et de désinvestissement. 
 

Notre offre de produits a été développée et élargie pour répondre aux besoins en constante évolution de notre secteur. Nous avons réalisé un investissement considérable dans une fonctionnalité de benchmarking révolutionnaire, qui met à disposition de nos clients un potentiel incroyable et nous permet de développer notre produit grâce à de nouvelles caractéristiques, de nouveaux groupes de données et de nouveaux types de biens.

Oui, la gestion des groupes de concurrents est différente et comprend une fonctionnalité dynamique en libre-service qui élimine la nécessité de recourir à l’équipe du service à la clientèle de STR. C’est vous qui contrôlez les accès par le biais d’autorisations permettant aux utilisateurs de modifier et de créer des groupes de concurrents. Des nouvelles fonctions de recherche et des vérifications d’isolement intégrées au logiciel accélèrent le processus, et des groupes supplémentaires peuvent être créés et partagés avec des tiers sans frais supplémentaires.

Vos données de performances personnelles sont toujours protégées par nos directives de confidentialité les plus strictes du secteur. Depuis le lancement de Benchmark l’an dernier, l’accès à nos données n’est plus défini par des listes de distribution. L’accès est désormais géré par le biais de licences, contrôlées par une fonctionnalité de gestion automatique dynamique au sein du produit. Nous fournissons suffisamment de licences pour assurer la migration des utilisateurs existants pour chaque client.

Non. Le STAR report et les groupes de concurrents restent des éléments fondamentaux de notre offre. Nous avons juste déplacé ces fonctionnalités au sein de l’environnement plus sûr et plus interactif du produit CoStar. Les STAR reports peuvent être téléchargés à partir de la fonctionnalité Benchmark de CoStar. 

Nous offrons actuellement nos services aux clients non-Benchmark en combinant les anciens rapports STR et le produit CoStar. CoStar sera la solution unique de demain pour ce type de client, avec davantage de fonctionnalités liées à l’hôtellerie développées dans le produit. Les acteurs du secteur bénéficieront ainsi d’une vision plus large sur le marché, et d’une valeur ajoutée globale bien supérieure.