No, il nostro prodotto è CoStar. Benchmark è una funzione premium di questo prodotto disponibile solo ai fornitori di dati degli hotel che si abbonano a STR.
CoStar + Benchmark
Il benchmarking STR è un prodotto separato?
In che modo il prodotto ampliato influirà su contratti e prezzi?
Se al momento hai una licenza sia per CoStar sia per il benchmarking, la struttura dei prezzi comprende già il valore complessivo della nostra intera offerta. Al momento del rinnovo, discuteremo il miglior modo di procedere per i tuoi contratti. Per ora non è necessario fare nulla, semplicemente aspetta nostre indicazioni al momento del rinnovo.
Se hai soltanto una licenza di benchmarking, al momento del rinnovo discuteremo insieme i termini del contratto. Ogni contratto è personalizzato in base alle dimensioni dell’azienda e ai tipi di licenza.
(C) Sono disponibili risorse per la formazione?
Tutte le risorse formative sono disponibili in maniera automatizzata all’interno del software. Gli utenti hanno confermato che guide e tutorial rappresentano risorse utili e di facile impiego, in grado di garantire un’esperienza di utilizzo del prodotto estremamente positiva. In aggiunta alle demo del prodotto eseguite dal rappresentante STR, consigliamo anche di seguire il nostro webinar intitolato “Svelato il potenziale di CoStar: guida all'uso di Benchmark.” nell’ambito del quale verranno illustrate le funzioni di maggiore utilità per gli operatori alberghieri.
Sono disponibili sessioni di formazione per le nuove porzioni del prodotto CoStar a cui ora ho accesso?
È disponibile un calendario completo di webinar di formazione per presentare tutte le funzionalità di CoStar. Consigliamo di iniziare da “Unlocking CoStar: A Guide for Benchmark Users.” Successivamente, ti dedicherai a sessioni più specifiche come “Tenant Enhancements Overview”, che presenta le funzionalità utili per la generazione di lead.
(E) Fino a quando continueranno a essere disponibili i vecchi report STR?
Fino all’upgrade al prodotto CoStar, non è prevista alcuna variazione dei report ricevuti dall’utente. Una volta installato il nuovo prodotto, è previsto un periodo di sovrapposizione della durata di 30 giorni nel corso del quale i report STAR, Bandwidth, RPM, ecc. continueranno a essere inviati come legacy report. Report quali Corporate Report, File di dati, P&L e Forward STAR continueranno a essere inviati singolarmente fino a quando la rispettiva funzionalità non verrà implementata in STR Benchmarking.
(F) Quali tipi di licenza sono disponibili per il prodotto e a quali utenti dovrebbero essere assegnati?
Superutente: questa licenza viene fornita agli amministratori della società che gestiscono le funzionalità. Questi utenti sono in grado di assegnare la licenza Benchmarking per l’accesso completo al prodotto.
Benchmarking: questa licenza fornisce un accesso completo al prodotto, che prevede tutte le schermate STAR, i Competitive Set e le analisi dei dati avanzate. Le licenze Benchmarking vengono assegnate ai dipendenti delle società che sono clienti diretti di STR, tra cui marchi, società di gestione terzi e proprietari.
Published View: questa licenza fornisce un accesso limitato al prodotto, principalmente alle schermate STAR e a un solo Competitive Set principale. Le licenze Published View vengono assegnate ai dipendenti delle società che non sono clienti diretti di STR, ma hanno una relazione con una struttura inclusa in un contratto STR. Tali società possono includere qualsiasi proprietario o società di gestione che non dispone di una licenza Benchmarking con STR (per esempio, hotel in franchising con proprietario indipendente), nonché finanziatori, asset manager, consulenti di revenue management, e così via.
Sono in un Paese in cui il prodotto CoStar completo non è ancora disponibile. Cosa succede?
Continuerai a corrispondere solo l’importo della funzionalità Benchmark.
Sono un cliente della soluzione di benchmarking. Questo aggiornamento significa che lavorerò con persone diverse?
No. La stessa leadership, gli stessi team di vendita, gli account manager e gli specialisti dell'assistenza clienti che già conosci attraverso STR rimarranno dedicati alla tua esperienza di prodotto.
I clienti del prodotto CoStar riceveranno anche l'accesso a Benchmark?
Benchmark è una funzionalità disponibile solo per i fornitori di dati hotel abbonati a STR. Se sei il proprietario di un hotel, una società di gestione o il rappresentante di un brand che utilizza CoStar, siamo felici di presentarti la nostra straordinaria funzionalità Benchmark.
Cosa include il prodotto completo di CoStar a cui i clienti di Benchmark potranno ora accedere?
I clienti di Benchmark ora potranno analizzare, interpretare e approfittare di una vista approfondita dell’intero mercato delle proprietà commerciali.
Oltre alle serie di dati specifici del settore che già ti aspetti di ricevere da noi in base alle esperienze precedenti (set competitivi, dati storici principali, Costi e ricavi, prenotazioni future ecc.), i paesi applicabili mostreranno l'inventario e tutti i futuri progetti immobiliari commerciali, gli annunci dei contatti e dei locatari, le transazioni, le informazioni sui prestiti CMBS, le analisi dei dati di mercato e le previsioni. Questa soluzione completa aprirà un nuovo mondo di opportunità per quanto riguarda le acquisizioni, le operazioni e le dismissioni.
(K) Perché i clienti di STR vengono migrati in un unico prodotto?
La nostra offerta di prodotti è stata sviluppata e ampliata allo scopo di soddisfare le esigenze di un settore in continua evoluzione. Abbiamo fortemente investito in una funzione di benchmarking trasformativa, in grado di sbloccare un enorme potenziale per i nostri clienti e che ci consente di potenziare il prodotto attraverso l’introduzione di nuove funzionalità, set di dati e tipi di proprietà.
(L) Cambierà qualcosa nella gestione dei competitive set?
Sì, la gestione dei competitive set sarà diversa e integrerà una serie di funzionalità di tipo dinamico basate su strumenti self-service che elimineranno la necessità di rivolgersi al team Assistenza clienti di STR. Sarà possibile controllare gli accessi attraverso specifiche autorizzazioni che consentiranno di modificare e di creare competitive set. L’aggiornamento delle funzioni di ricerca e le verifiche di isolamento incorporate nel software consentiranno di velocizzare il processo e sarà inoltre possibile creare vari set da condividere con terzi senza costi aggiuntivi.
Sta cambiando qualcosa nell'accesso ai dati o nella riservatezza sulle performance?
I tuoi dati proprietari sulle performance sono comunque protetti dalle nostre linee guida sulla riservatezza, leader nel settore. Come è già accaduto per il lancio iniziale di Benchmark lo scorso anno, l’accesso ai nostri dati non è più definito da liste di distribuzione. L'accesso è ora gestito tramite licenze, controllate dalla funzionalità di autogestione dinamica del prodotto. Forniamo un numero sufficiente di licenze per la migrazione degli utenti esistenti per ciascun cliente.
STAR Report sarà eliminato?
No. STAR report e i set competitivi rimangono un punto fermo della nostra offerta. Abbiamo appena trasferito questa funzionalità nell'ambiente più sicuro e interattivo del prodotto CoStar. Gli STAR report sono disponibili per il download nella funzionalità Benchmark di CoStar.
Cosa comporterà questo per i non fornitori di dati (destinazioni, investitori, imprese di costruzioni ecc.)?
Al momento offriamo ai clienti non-Benchmark una combinazione di report STR legacy e prodotto CoStar. CoStar sarà la soluzione unica del futuro per questo tipo di clienti, con lo sviluppo di ulteriori funzionalità per l'ospitalità. In questo modo gli stakeholder del settore avranno a disposizione una panoramica completa del mercato e un valore complessivo maggiore.
Informazioni generali
Posso creare credenziali di accesso al sito Internet STR?
Sì, puoi farlo qui.
In quali categorie STR divide gli hotel?
Segmenti delle categorie di catene alberghiere
I segmenti delle categorie di catene alberghiere sono: Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale, Economy e Independent.
I segmenti delle categorie di catene alberghiere sono principalmente raggruppati in base ai prezzi medi effettivi per camera. Un hotel indipendente, a prescindere dal prezzo medio giornaliero per camera (ADR), è considerato in una categoria a sé.
Segmenti delle classi
Gli hotel sono classificati in base a questi segmenti: Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale ed Economy. La classe di un hotel affiliato coincide con quella della relativa catena alberghiera; quella di un hotel indipendente viene assegnata sulla base dell’ADR, in rapporto a quello degli hotel affiliati nelle vicinanze.
In che modo STR raccoglie i dati?
In che modo STR raccoglie i dati? STR elabora le performance di hotel sparsi in tutto il mondo su base giornaliera, settimanale e mensile. I dati sono inviati dalla fonte: direzioni di catene alberghiere, Società di Management, proprietari e hotel indipendenti, e ne viene verificata l'accuratezza e l'aderenza alle nostre linee guida di reporting.
In che modo STR effettua previsioni sui mercati?
I Market Forecasts di STR sono creati in collaborazione con Tourism Economics, società di previsioni leader del mercato. Combiniamo dati storici raccolti, informazioni sugli eventi, indicatori economici locali e generali per prevedere il comportamento degli hotel in ogni mercato. Tourism Economics applica il suo modello economico e l’analisi trovata nel Report.
Ogni mercato è gestito in modo esclusivo e si avvale del modello previsionale che offre i dati più accurati. Ad esempio, per Londra, che accoglie molti visitatori internazionali, il tasso di cambio sarà un indice più importante che per Manchester, dove il mercato è dominato dalla domanda domestica.
Quanti hotel conta il campione di dati STR?
STR raccoglie al momento i dati di oltre 85.000 hotel in tutto il mondo.
Quali dati raccoglie STR dagli hotel?
Raccogliamo il numero di camere disponibili, quello di camere vendute e il ricavo netto per camera su base giornaliera, settimanale e mensile. Raccogliamo anche i dati suddivisi per fonte di business (di passaggio, gruppo o a contratto) e di ricavo (camera, ristorazione e altro). I dati sulla redditività per area di business vengono invece elaborati su base annua. In un crescente numero di mercati, raccogliamo i dati sull’occupazione futura.
Che cos’è un Set Competitivo (Comp Set)?
Un Comp Set è un gruppo di hotel concorrenti selezionato allo scopo di stabilire il benchmarking delle performance rispetto alla concorrenza. Read more here.
Che cos’è l’ADR?
Il prezzo medio giornaliero per camera corrisponde all'importo medio pagato per le camere vendute. Viene calcolato dividendo i ricavi delle camere per il numero di camere vendute.
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Che cos’è il benchmarking?
Il benchmarking è il processo di confronto e analisi delle performance di una proprietà o un portfolio rispetto alla concorrenza. Si basa sui nostri solidi dati storici per offrire una migliore comprensione del mercato e del contesto in cui si opera.
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Che cos’è il RevPAR?
Il RevPAR, ossia i ricavi per camera disponibile, è una metrica standard di riferimento del settore calcolata dividendo i ricavi totali delle camere per il numero totale delle camere disponibili. RevPAR è una funzione relativa all’occupazione e all’ADR.
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Dove posso trovare una lista di partecipazione per il mio mercato?
Contattaci per definire i dettagli delle liste di partecipazione relative ai tuoi mercati. Troverai i contatti delle sedi presenti nella tua regione qui.
Riservatezza
Posso avere accesso ai dati dei singoli hotel?
Solo il rappresentante autorizzato di un singolo hotel, un brand o una casa madre ha accesso ai dati delle relative entità. Prendiamo ogni precauzione per garantire la riservatezza dei dati ed effettuiamo controlli severi in ogni fase del processo per garantire che i dati siano trattati in modo responsabile. STR effettua esclusivamente il reporting di dati aggregati nei forum pubblici.
Mancano alcuni dati del Comp Set, potete dirmi quale hotel non li ha forniti?
No. STR effettua esclusivamente il reporting di dati aggregati. Non rilasciamo dati specifici di singoli hotel, brand o società.
Report e partecipazione
In che modo il mio hotel può partecipare ai programmi di STR?
Se sei affiliato/a a una catena, contatta la tua sede centrale: molte delle principali catene alberghiere, Società di Management e società proprietarie hanno scelto di integrare i rispettivi hotel nel programma.
Se la tua catena non partecipa o se il tuo è un hotel indipendente, contattaci direttamente per ricevere assistenza.
Quali ricavi del comparto camere devo dichiarare?
Sono inclusi nella voce Ricavi camere: “no-show”, supplementi e costi del servizio (proprietà che opera per conto proprio), ricavi da giorno parziale e “day use”, camere che ammettono animali domestici o fumatori, sovrapprezzo per partenze anticipate/posticipate, lettino supplementare/culla.
La voce Ricavi camere non include: Commissioni resort, commissioni e competenze - Gruppi, rimborsi relativi a prodotti o servizi, minimo garantito gruppi (cancellazione) e cancellazione ospiti Transient, quote F&B accessorie, quote per animali domestici/fumatori, supplementi, costi del servizio e mance (proprietà che opera per conto terzi), mance, tasse e supplementi di legge.
I dettagli completi sono disponibili qui.
Quali dati relativi alle camere vendute devo dichiarare?
La voce Camere vendute include: Camere “day use” e giorno parziale vendute, camere occupate a titolo gratuito in relazione a una promozione o a un contratto
La voce Camere vendute non include: Camere a uso gratuito, “no-show”, condomini occupati dai proprietari.
I dettagli completi sono disponibili qui.
Come invio i dati durante le chiusure?
Chiusura per ferie (chiusure volontarie di massimo 1 mese)
I dati devono essere inviati attraverso il sito Internet STR, con piena disponibilità delle camere, assenza di camere vendute e di ricavi.
Chiusure stagionali (chiusura annuale di minimo un mese)
Non è necessario inviare i dati relativi alle chiusure stagionali ma, per garantire un reporting corretto, dovrà essere inviata una comunicazione.
Scrivere a:
census@str.com (dal Nord America)
wwcensus@str.com (al di fuori del Nord America)
What is a leased property and how do I report correctly?
Please see the flow chart below for the difference between a lease property and a hotel and how to report your property.
Quali tipi di chiusure registra STR?
STR registra quattro tipi di chiusure:
In costruzione
In ristrutturazione
Mese parziale/chiusura temporanea
Chiusura stagionale
Comprendere i Report
Come e perché vengono calcolati i dati correnti?
I dati correnti vengono usati per "neutralizzare" la stagionalità e individuare meglio il trend sottostante. I dati correnti sono la somma tra i dati per il mese o il giorno in questione e il periodo corrente applicabile.
Per esempio, il numero corrente trimestrale è la media dei valori del mese corrente e dei due mesi precedenti; un numero corrente annuale è la media dei valori del mese corrente e degli 11 mesi precedenti. I dati correnti trimestrali per il mese di luglio sono calcolati sommando i dati di maggio, giugno e luglio. I dati correnti giornalieri funzionano secondo lo stesso principio (per es. i sette giorni correnti per domenica 17 equivalgono alla somma dei giorni da lunedì 11 a domenica 17).
Come vengono calcolate le variazioni percentuali?
Le variazioni delle performance di hotel e Comp Set vengono calcolate rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. La variazione percentuale è calcolata con la seguente formula:
(Anno in corso-Anno precedente) / Anno precedente.
Se la colonna della variazione percentuale risulta vuota significa che non sono stati ricevuti dati correnti e/o storici.
Ho alcune domande riguardo alle informazioni nel mio Report, a chi posso rivolgermi?
Se sei affiliato/a a una catena, contatta il suo rappresentante o la Società di Management. Gli hotel indipendenti devono contattare un rappresentate del nostro Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo.
Che cosa significa 28 giorni correnti?
Si tratta delle performance storiche registrate negli ultimi 28 giorni. Tali numeri sono basati sul periodo di 28 giorni più recente, che si conclude con l’ultimo giorno del Report settimanale.
Che cosa significa MTD corrente?
Significa Month-to-Date, ossia mese corrente. I numeri MTD sono basati su un mese solare e comprendono tutti i giorni di quel mese, fino al giorno solare più recente del report. Se il reporting della settimana più recente comprende i dati di due mesi solari, i numeri MTD includono esclusivamente i dati relativi al mese appena conclusosi.
Qual è il posizionamento del mio hotel?
La performance dell’hotel viene valutata sulla base delle altre proprietà presenti nel Comp Set prescelto. Un RevPAR “2 di 6” è il secondo più alto tra le sei strutture presenti nel Comp Set.
Qual è la differenza tra Census e Campione quando si parla di camere?
Census corrisponde al totale delle camere inserite nel nostro Hotel Census Database. Campione, invece, è la parte di camere totali da cui riceviamo i dati sulle performance.
Perché raccogliete i dati dell’anno precedente?
Raccogliamo i dati dell’anno precedente per calcolare la variazione percentuale su base annua e verificare l’accuratezza dei dati inviati in precedenza.
Perché i miei numeri percentuali hanno un intervallo ampio?
Il confronto tra un periodo dell'anno in corso e lo stesso dell’anno precedente può fornire dati considerevolmente diversi a seconda di vari fattori (come vacanze, slittamenti di calendario, eventi speciali e promozioni).
Calcoli
Come si calcola l’ADR
L’ADR si calcola dividendo i ricavi totali delle camere per il numero totale delle camere vendute.
Ricavi Camere / Camere vendute = ADR
Come si calcola l’MPI (Market Penetration Index, indice di penetrazione del mercato)
L’MPI si calcola dividendo l’occupazione dell’hotel per l’occupazione del gruppo aggregato di hotel e moltiplicando il valore ottenuto per 100.
(Occupazione hotel in questione / Occupazione gruppo aggregato di hotel) x 100 = Indice di penetrazione del mercato
Come si calcola l’occupazione
L’occupazione si calcola dividendo il numero totale delle camere vendute per il numero totale delle camere disponibili.
Camere vendute / Camere disponibili = occupazione
Come si calcola l’RGI (Revenue Generating Index, indice generatore di entrate)
L’RGI si calcola dividendo il RevPAR dell’hotel per il RevPAR del gruppo aggregato di hotel e moltiplicando il valore ottenuto per 100.
Per calcolare l’RGI:
(RevPAR hotel / RevPAR gruppo aggregato di hotel) x 100 = Indice RevPAR
Come si calcola il RevPAR
Il RevPAR si calcola dividendo i ricavi totali generati dalle camere per il numero totale delle camere disponibili.
Ricavi Camere / Camere disponibili = RevPAR
Set competitivi (Comp Set)
Come posso scegliere il mio Comp Set ideale?
I concorrenti principali sono rappresentati dalle proprietà con cui si condivide il maggior numero di clienti potenziali. Questo spesso significa che i concorrenti presentano caratteristiche simili alle proprie.
Fattori quali distanza, dimensioni, segmento di mercato, qualità del servizio, immagine online e prezzo medio giornaliero sono da considerare nella scelta del Comp Set. Analizzando ognuno di essi, potrai stringere le ricerche e minimizzare il margine di errore nella scelta del Comp Set.
Che cosa accade se un hotel del mio Comp Set non partecipa?
Se un hotel del tuo Comp Set non partecipa al reporting dei dati, la sua performance viene stimata al livello medio dei dati forniti.
In caso di chiusura, invece, il Comp Set non terrà conto dei dati di quell'hotel. Qualora, dopo una chiusura, il numero degli hotel considerati sia inferiore a quattro, il Comp Set non sarà sufficiente e la colonna risulterà vuota. Contattaci per ulteriori informazioni riguardo a un hotel che non partecipa al reporting, al recupero dei dati o alla metodologia scrivendo.
Che cosa significano le caselle vuote nel mio Comp Set sul Bandwidth Report?
Questa eventualità dipende da un'insufficienza dei dati provenienti dal Comp Set. STR è in grado di fornire dati sulle performance se almeno tre (3) hotel effettuano il reporting.
Perché la mia struttura viene confrontata con la categoria di mercato o sottomercato anziché con il mio Comp Set?
Se il Comp Set prescelto non presenta dati sufficienti per il reporting, il confronto sarà automaticamente effettuato con il segmento del settore più pertinente disponibile.
Data Automation
Posso automatizzare il trasferimento dei miei dati su STR?
Per ulteriori informazioni su come automatizzare il tuo feed dati, invia un’e-mail all’indirizzo integration@str.com.
How can I automatically deliver my data to STR?
Data can be sent via e-mail, SFTP or API.
What file types can I use to transfer my data?
Accepted file types include .txt, .csv (delimited: tab, pipe, semi-colon, and space) and Excel.