Il settore del turismo è andato incontro a mutamenti notevoli, in linea con la più ampia evoluzione della società. Le dinamiche sono cambiate con la crescita del reddito disponibile, l’aumento dell’aspettativa di vita e le nuove tecnologie che danno la possibilità ai clienti di pianificare e prenotare i viaggi dallo smartphone. Ma quali sono i trend specifici che influenzano maggiormente le decisioni dei viaggiatori nella scelta dell’aereo, del treno o della macchina per raggiungere la prossima meta?
1 - Crescente interesse per i viaggi
Innanzitutto, la voglia di viaggiare in tutto il mondo è in crescita e si riflette negli arrivi internazionali del 2018, che sono aumentati del 6% seguendo un trend generalizzato che ha riguardato tutte le regioni del mondo. La buona notizia per gli albergatori e le altre attività legate al turismo è che questa crescita è accompagnata da una maggiore volontà di spendere, sia nelle vacanze brevi che in quelle più lunghe. La tabella in basso evidenzia la proporzione di consumatori disposti a spendere una cifra minore, uguale o maggiore nei loro viaggi nel 2019.
Immagine
2 - Comodità di prenotazione
Il consumatore odierno ha a cuore la comodità. Relativamente a questo aspetto, la tecnologia ha svolto un ruolo importante. Nel nostro sondaggio del 2018 Consumer Travel Insights, il 69% dei partecipanti ha indicato la comodità come aspetto più importante nella prenotazione di una vacanza. Indipendentemente dalla modalità di prenotazione, direttamente con l’albergatore o tramite un’agenzia di viaggio online (OTA), infatti, la facilità di prenotazione è fondamentale per il consumatore.
I consumatori che prenotano tramite OTA hanno indicato che la possibilità di visualizzare più opzioni ha una grande influenza e permette loro di trovare e prenotare la struttura e il prezzo migliori per il loro viaggio. La tecnologia ha creato un’esperienza di prenotazione semplice e strumenti di ricerca completi, che si traducono nella cultura della convenienza.
Immagine
3 - Turismo esperienziale
L’economia esperienziale è in crescita! I consumatori non si accontentano più di ricevere una comunicazione e servizi generici dai brand, ma vogliono un'esperienza autentica e arricchente. Nel settore del turismo, ciò si traduce nel vivere appieno nuovi luoghi e culture. Questo aspetto è considerato come il quarto più influente nella scelta di una vacanza.
Immagine
4 - Lusso a buon prezzo
La tecnologia non ha solo reso la prenotazione di un viaggio meno stressante, ma ha anche stravolto il mercato tradizionale. La disponibilità crescente di alloggi e agenti, insieme a un maggiore potere d’acquisto, ha dato modo ai viaggiatori di permettersi prezzi più alti, ma sempre convenienti. Si tratta della democratizzazione del lusso, che ha permesso ai consumatori di scegliere se vale la pena spendere di più per le opzioni più sfarzose. Dopotutto, siamo in un’epoca dove l’experience è protagonista.
Nel turismo, questa tendenza si può osservare nella crescita del glamping, di compagnie low-cost e dei loro modelli aziendali basati sul pagare solo i servizi che si usano e su esperienze personalizzate/esclusive all'arrivo.
5- Viaggi personalizzati
I viaggiatori non si accontentano di pianificare e prenotare una vacanza, ma vogliono vivere la meta secondo i loro ritmi. Quindi le vacanze che acquistano devono essere flessibili e modellate in base ai loro desideri. Ci si affida ancora alle agenzie di viaggio e agli albergatori, ma i turisti vogliono una comunicazione personalizzata in base ai loro desideri. Circa il 43% dei partecipanti alla nostra Traveler Trends Survey si sono trovati d’accordo con la frase “le pubblicità personalizzate per le vacanze semplificano la pianificazione del mio viaggio”.
Immagine
6 - Turismo responsabile
La maggiore consapevolezza dei viaggiatori presenta nuove opportunità per gli operatori, che possono sfruttare il crescente interesse e la consapevolezza del consumatore sull’impatto ambientale, sociale ed economico del suo viaggio. Come evidenziato dall’immagine in basso, ciò influisce sulla destinazione scelta, sul periodo dell’anno e sui prodotti acquistati durante il viaggio.
Immagine
Una comprensione del comportamento del consumatore e delle prestazioni della destinazione è fondamentale per pianificare e prendere decisioni in maniera efficace. Scopri le nostre soluzioni, notizie e risorse per il turismo cliccando qui.
Per avere maggiori informazioni sul settore tutti i giorni, seguici su LinkedIn, Facebook e Twitter.
