O sucesso estratégico revelado: como as cestas competitivas ajudam os hoteleiros tomar a decisões de negócios informadas

Informações de alto nível ajudam na tomada de boas decisões. As melhores decisões acontecem quando você tem informações abrangentes. É por isso que os proprietários e operadores de hotéis estão mais bem posicionados para expandir os negócios quando obtêm uma visão detalhada da concorrência.

Uma cesta competitiva, também conhecida como comp set, compreende um conjunto de hotéis concorrentes de uma determinada propriedade. A STR apresentou pela primeira vez as cestas competitivas à indústria na década de 1980. O conceito evoluiu ao longo dos anos juntamente com o mercado, mas a importância da cesta competitiva em uma experiência abrangente de benchmarking permanece inabalável.

Os hotéis incluídos nas cestas competitivas geralmente estão localizados na mesma área geográfica e oferecem serviços e amenidades semelhantes. Ao analisar essas propriedades de forma agregada, os gerentes de receita, os proprietários e uma série de partes interessadas adicionais podem entender melhor a posição do mercado e ajustar as estratégias de acordo.

As cestas competitivas são mais frequentemente associadas a métricas histórias de nível superior, mas também podem ser desenvolvidas para dados de P&L e reservas futuras.

A confidencialidade oferece oportunidades competitivas para todos

Antes de nos aprofundarmos no significado das cestas competitivas, é importante definir os limites do que elas revelam e não revelam.

Os dados que alimentam as cestas competitivas não são gerados por algoritmo. Eles são submetidos diretamente pelas sedes da rede hoteleira, sociedades gestoras, proprietários e propriedades.

Apesar de as informações serem obtidas diretamente nas fontes, as cestas competitivas jamais mostram os dados proprietários de concorrentes específicos – propriedades, marcas ou empresas-mãe. As cestas competitivas mostram dados agregados dos concorrentes que você selecionou para incluir, bem como a classificação (ou índice) de sua propriedade em uma métrica de desempenho específica.

A confidencialidade nas cestas é a forma como todos os usuários têm a mesma oportunidade de obter uma vantagem competitiva. Atingimos os mais altos padrões de confidencialidade de dados por meio de validação robusta de dados, bancos de dados de relacionamento e verificações aprimoradas de isolamento de propriedades.

Como construir a cesta competitiva hoteleira certa

Independentemente do conjunto de dados para os quais você está fazendo benchmarking, os dados de desempenho agregados de um conjunto selecionado de seus concorrentes são essenciais para que todo o processo funcione. Sem uma cesta competitiva, só resta a você comparar seu negócio consigo mesmo e com o mercado. Embora essas comparações sejam importantes, as cestas competitivas fornecem as informações mais detalhadas disponíveis para aprender onde você pode melhorar o desempenho de sua propriedade ou portfólio.

Ao escolher uma cesta competitiva para sua propriedade, desaconselhamos simplesmente optar por hotéis “do outro lado da rua” da propriedade em questão. Você deve avaliar cuidadosamente as características dos hotéis próximos, incluindo classe, número de quartos, espaço para reuniões e outros fatores relevantes. Essa abordagem é essencial, pois selecionar hotéis com níveis de desempenho significativamente diferentes da sua propriedade pode levar a resultados enganosos.

Ter muitas opções para selecionar sua cesta competitiva ideal é fundamental. A CoStar e a STR oferecem essas opções através da maior amostra de desempenho hoteleiro do mundo, com mais de 80 mil propriedades participantes. Uma amostra robusta oferece oportunidades de cesta competitiva para qualquer propriedade, especialmente aquelas em destinos mundialmente famosos. Não há limites geográficos para cestas competitivas. Sua cesta competitiva é desenvolvida com o propósito e a necessidade em mente.

Comece com uma cesta de desempenho

Uma cesta de desempenho é a cesta principal de qualquer propriedade. Na solução Benchmarking da CoStar, essa cesta é automaticamente compartilhada com qualquer empresa que tenha relação com uma propriedade. A cesta de desempenho alinha marca, operadores e proprietários com uma base de comparação comum para medir o sucesso e identificar oportunidades.

Mais cestas competitivas, mais valor

Você obtém mais insights ao criar cestas competitivas adicionais. Essas cestas permitem medir partes específicas do seu negócio em relação à concorrência usando parâmetros definidos pelo sistema ou pelo usuário no recurso Benchmarking da CoStar.

As cestas adicionais podem ser apenas para uso da sua empresa e ficar visíveis para todos os usuários com acesso a uma propriedade. É possível compartilhá-las com qualquer empresa qualificada que tenha relacionamento com o hotel. 

Dependendo dos tipos de propriedades, algumas das cestas adicionais mais comuns que os usuários criam são voltadas para:

• Negócios do grupo
• Negócio de lazer de fim de semana
• Oferta nova versus antiga no mercado
• Desempenho aspiracional
• Viabilidade de compras ou alteração prospectiva em propriedades existentes

Com este recurso da CoStar, você controla suas cestas adicionais usando uma ferramenta de autoatendimento que fornece capacidade em tempo real para criar a cesta competitiva ideal para dar suporte a uma estratégia de negócios específica.

Como as cestas competitivas podem reforçar suas estratégias

O benchmarking é a base da tomada de decisão informada, e as cestas competitivas são fundamentais em qualquer experiência de benchmarking. É por esse motivo que tantas disciplinas do setor recorrem a diferentes elementos das cestas competitivas para tomar decisões cotidianas e construir estratégias de longo prazo. 

• Os proprietários de hotéis entendem a competitividade das suas propriedades e procuram classificações de desempenho para colaborar com os operadores na melhoria da quota de mercado. Eles também combinam insights competitivos com inteligência de mercado para fundamentar suas decisões de aquisição e desinvestimento.
• Os gerentes de receita entendem seus níveis de sucesso e ajustam as decisões com base nas mudanças no índice de geração de receita (RGI). Os gerentes de receita também usam as cestas competitivas ao negociar despesas de distribuição com agências de viagens online (OTAs).
• Os gerentes gerais demonstram a sua competitividade aos proprietários e utilizam múltiplos índices para melhorar a quota de mercado. Eles também estabelecem metas de bônus para os chefes de departamento com base nas alterações porcentuais do índice.
• Os departamentos financeiros indexam o lucro operacional bruto por quarto disponível (GOPPAR) para entender as variáveis ​​de receita versus despesas em relação à concorrência.
• As equipes de vendas e marketing podem alinhar melhor a estratégia de preços com seus gerentes de receita porque trabalham com os mesmos conjuntos de dados de segmentação e índices de desempenho.

Os representantes da marca podem avaliar decisões e níveis de sucesso para propriedades específicas usando RGI, além de definir metas de propriedade, observando as mudanças ao longo do tempo nos vários índices de desempenho.

Como criar cestas competitivas em áreas geográficas desafiadoras

O compromisso com a confidencialidade pode ocasionalmente impactar os usuários do Benchmarking à medida que criam cestas competitivas ou mantêm cestas existentes ao longo do tempo. Algumas áreas geográficas apresentam dificuldade na construção de cestas competitivas devido à alta proliferação de uma marca, empresa gestora ou proprietário em específico. Para manter a confidencialidade e proporcionar flexibilidade na criação de cestas competitivas, a STR desenvolveu o conceito de propriedades compostas.

Uma propriedade composta é um agregado de várias propriedades anônimas que atuam como uma propriedade individual. Os hotéis que compõem essa propriedade composta são anonimizados e escolhidos automaticamente por nossa metodologia proprietária que pondera critérios objetivos como localização, desempenho, classe, tamanho da propriedade e mix de negócios.

A inclusão de propriedades compostas permite que a cesta competitiva fique isenta de verificações de isolamento. As propriedades compostas também podem corrigir problemas de suficiência para cestas que excedem os limites de composição. Além disso, elas podem trazer uma “propriedade” relativa baseada em dados para uma cesta, aumentando o valor da análise.

Os tipos de licença são importantes

O ingresso para obter os insights e funcionalidades completos da cesta competitiva é uma licença do Benchmarking. Com ela, você obtém acesso total ao produto, incluindo todas as telas de STAR Report, cestas competitivas e análises avançadas. Esse tipo de licença é atribuído a funcionários de empresas que são clientes diretos da STR.

Para funcionários de empresas que não são clientes diretos da STR, uma licença Publish View fornece acesso apenas às telas STAR e às cestas competitivas de desempenho.