Die Tourismusbranche, die eine breitere gesellschaftliche Entwicklung widerspiegelt, hat in den letzten Jahren spürbare Veränderungen erfahren. Die Dynamik hat sich mit steigendem verfügbarem Einkommen, steigender Lebenserwartung und technologischen Entwicklungen verändert. Dies ermöglicht den Kunden, die Planung und Buchung ihrer Reisen im wahrsten Sinne des Wortes in die eigenen Hände zu nehmen. Aber welche spezifischen Trends beeinflussen die Entscheidung von Reisenden am meisten, ob sie in ein Flugzeug steigen, sich ins Auto setzen oder in einem Zug zum nächsten Ziel fahren?
1 - Wachsende Reiselust
Erstens nimmt global die Reiselust zu und spiegelt sich 2018 in den internationalen Touristenankünften wider, die aufgrund von Zuwächsen in allen Regionen der Welt um 6 % gestiegen sind. Die gute Nachricht für Beherbergungsbetriebe und andere Tourismusunternehmen ist, dass dieses Wachstum von einer wachsenden Ausgabenabsicht, sowohl für kurze Aufenthalte als auch für längere Urlaubsreisen einherging. Die folgende Grafik verdeutlicht den Anteil der Verbraucher, die bereit waren, im Jahr 2019 weniger, gleich oder mehr für ihre Reisen auszugeben.
Bild
2 - Bequemlichkeit beim Buchen
Für den heutigen Verbraucher ist Bequemlichkeit der König, und die Technik hat spielt in diesem Bereich eine wichtige Rolle. In unserer Consumer Travel Insights Umfrage 2018 nannten 69 % der Befragten die Bequemlichkeit als wichtigsten Aspekt bei der Buchung ihres Urlaubs. Ob über einen Beherbergungsbetrieb direkt oder ein Online-Reisebüro (OTA), die einfache Buchung steht beim Verbraucher im Vordergrund.
Diejenigen, die über Online-Reisebüros buchen, nannten als wesentlichen Einfluss, alle verfügbaren Optionen sehen zu können, so dass sie die beste Unterkunft und den besten Preis für ihre Reise finden und buchen konnten. Die Technik hat reibungslose Kundenbuchungserfahrungen und umfassende Recherchetools geschaffen, die zu einer Kultur des bequemen Buchens führen.
Bild
3 - Erlebnistourismus
Die Erlebniswirtschaft wächst! Die Verbraucher sind nicht mehr damit zufrieden, nur noch allgemeine Nachrichten und Dienstleistungen von Marken zu erhalten, sie wollen ein Erlebnis, das bereichernd und authentisch ist. In der Tourismusbranche bedeutet dies das Erleben neuer Orte und Kulturen, wobei die Reisenden dies als den viertwichtigsten Faktor für ihre Urlaubsentscheidung bezeichnen.
Bild
4 – Erschwinglicher Luxus
Die Technik hat das Buchen von Reisen nicht nur weniger stressig gemacht, sondern auch den traditionellen Markt geschädigt. Die zunehmende Zahl an Unterkünften und Vermittlern, die Reisenden zur Verfügung steht, gepaart mit erhöhter Kaufkraft, hat die Verbraucher dazu gebracht, Luxus zu erschwinglichen Preisen zu erwerben. Dies ist die Demokratisierung des Luxus, und sie hat die Verbraucher in die Lage versetzt, zu entscheiden, wann die Luxusoptionen es wert sind, dieses zusätzliche Geld in die Hand zu nehmen, denn wir befinden uns im Zeitalter der Erlebnisse.
Im Tourismus zeigt sich dies am Aufstieg von Glamping, preiswerten Beförderungsunternehmen und deren Pay-for-what-you-use-Geschäftsmodellen sowie personalisierten/exklusiven Erlebnissen am Zielort.
5 – Personalisierung im Reisesektor
Reisende begnügen sich nicht damit, Urlaub für sich selbst zu planen und zu buchen, sie wollen die Ziele auch im eigenen Tempo erleben. Deshalb muss der Urlaub, den sie kaufen, flexibel und auf ihre Wünsche zugeschnitten sein. Es besteht nach wie vor ein Vertrauen in Reisebüros und Unterkunftsanbieter, aber die Touristen wollen auf ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten angesprochen werden. Rund 43 % der Befragten in unserem Traveler Trends Survey stimmten der Aussage „Personalisierte Urlaubsanzeigen oder Benachrichtigungen erleichtern meine Reiseplanung“ zu.
Bild
6 - Verantwortungsbewusster Tourismus
Das wachsende Gewissen von Reisenden hat den Reiseveranstaltern eine weitere neue Chance eröffnet, die ihr zunehmendes Interesse und Bewusstsein für die ökologischen, sozialen und wirtschaftlichen Auswirkungen ihrer Reisen nutzen können. Wie das folgende Bild zeigt, wirkt sich dies auf die von ihnen gewählten Reiseziele, den Zeitpunkt ihres Besuchs und die Produkte, die sie auf Reisen kaufen, aus.
Bild
Das Verbraucherverhalten und die Leistujngen des Reiseziels zu kennen ist der Schlüssel zu einer effektiven Planung und Entscheidungsfindung. Entdecken Sie hier unsere Tourismuslösungen, Neuigkeiten und Ressourcen.
