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観光業界のトレンド6件
21 1月 2020
Data Insights Blog
社会の進化が拡大したことにより、観光業界は、近年目覚ましく変化しました。可処分所得の増加、寿命の伸び、テクノロジーの発展が顧客の可能性を広げたことで、観光業界の動態は変化しました。こういった進展により、顧客は、まさに自らの手で旅行を計画し予約ができるようになりました。ですが、旅行者が、飛行機や車に飛び乗り、または電車を利用して次の目的地に旅行するという決定に最も顕著な影響を与えているトレンドは具体的にはどういったことなのでしょうか？
1 - 旅行意欲の高まり
まず、旅行熱が世界的に高まっています。このことは2018年の海外観光客数のデータに表れており、国際地域全体で観光客数は6%増加しました。宿泊施設を展開する企業やその他の観光業にとっての朗報は、観光客数の増加には、短期の休暇にも長期の休暇にも支出意欲の高まりが伴うということです。以下のグラフは、2018年と比較した場合の2019年の旅行での支出額について、消費者からの回答をまとめたものです。
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2 - 予約の利便性
今日の消費者にとって、利便性が最も重要です。利便性を促進するうえでテクノロジーが大きな役割を果たしています。当社の2018年のConsumer Travel Insights（消費者旅行インサイト）アンケート調査では、休暇を予約する際に利便性が最も重要だと回答したのは回答者の69%に及びました。宿泊施設を展開する企業から直接予約する場合でも、オンライン旅行代理店（OTA）から予約する場合でも、消費者が最初に重視するのは予約のしやすさです。
OTAから予約すると回答した回答者は、OTAを選択する要因として、予約できるすべてのオプションが見られるため、旅行で最善の宿泊施設と価格を見つけて予約できることを挙げています。テクノロジーによりシームレスな顧客予約体験と包括的な検索ツールが生み出されることで、便利な予約というカルチャーが完成します。
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3 - 体験型観光
体験型エコノミーが成長しています。消費者は、ブランドから一般的なメッセージやサービスを受けるだけでは満足しなくなりました。充実感を与える本物の体験を求めているのです。観光業界では、充実感を与える本物の体験とは、新しい場所や文化を体験することを指します。休暇に関する決定に影響を与える要因として、この体験を挙げた回答者は4番目に多かったという結果になりました。
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4 – 手頃なラグジュアリー
テクノロジーにより旅行の予約プロセスでのストレスが軽減されただけでなく、従来の市場に混乱が生じることとなりました。旅行者が利用できる宿泊施設や代理店の選択肢の拡大と支出力の拡大とが相まって、消費者は、非常に高いものをお手頃な価格に「買い替え」できるようになりました。これはラグジュアリーの大衆化ととらえられます。ラグジュアリーな選択肢が用意されている場合、消費者は、思い切って旅行に余分のお金を注ぎ込む余裕がでてきました。これは、体験を求める時代だからこそ見られる現象です。
観光業界において、この傾向は、グランピング（豪華なキャンプ）、格安航空会社、「使用した分だけ支払う」ビジネスモデル、行き先でのパーソナライズされた特別な体験の増加、という形で現れています。
5 – 旅行におけるパーソナライゼーション
旅行者は、自分たちのための休暇を計画し予約するだけでは満足感が得られません。自分のペースで行き先で体験をしたいと考えています。このため、旅行者が購入する休暇は柔軟性があり、個々の要望に応じてカスタマイズされていなければならないのです。旅行者が旅行代理店や宿泊施設を展開する企業に頼っている部分もまだありますが、彼らが求めているのは、自分たちの要望やニーズに合わせてパーソナライズされたメッセージです。当社が行ったTraveler Trends Survey（旅行者のトレンドに関するアンケート調査）で、「パーソナライズされた休暇の広告やお知らせにより、自分の旅行の計画がより簡単になる」という記述に同意した回答者は約43%にのぼりました。
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6 - 責任のある観光
旅行者の道徳観の高まり、つまり、旅行が環境、社会、経済にもたらすインパクトへの関心と認識の高まりがきっかけで、事業者にとっての新しい機会が生まれています。以下の画像がハイライトしている通り、このことは、旅行者が選ぶ行き先、訪問時期、旅行時に購入する製品に影響を及ぼします。
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消費者の行動と行き先で行われていることを理解することが、効果的な計画と意思決定への鍵となります。当社の観光ソリューション、ニュース、リソースをこちらからご覧ください。