O setor de turismo, refletindo uma evolução mais ampla da sociedade, tem visto mudanças nítidas nos últimos anos. A dinâmica mudou com o aumento da renda disponível, ampliando a expectativa de vida e trazendo desenvolvimentos tecnológicos que capacitam os clientes, os quais agora têm o poder de literalmente planejar e reservar sua viagem na palma da mão. Mas quais tendências específicas estão influenciando mais as decisões dos viajantes antes de embarcar em um avião, entrar no carro ou no trem para o próximo destino?
1 - Apetite crescente para viagens
Em primeiro lugar, um desejo de viagens globais está aumentando e isso se reflete nas chegadas de turistas estrangeiros em 2018, que cresceu 6% como resultado do aumento em todas as regiões do mundo. A boa notícia para os provedores de hospedagem e outras empresas de turismo é que esse crescimento tem sido acompanhado por uma maior intenção de gastos, tanto em feriados curtos quanto em férias mais longas. O gráfico abaixo destaca a proporção de consumidores preparada para gastar menos, a mesma quantia ou mais em suas viagens em 2019.
Imagem
2 - Reserva com conveniência
A conveniência é fundamental para o consumidor de hoje, e a tecnologia tem sido uma grande facilitadora nesta área. Em nossa pesquisa de 2018 Consumer Travel Insights, 69% dos entrevistados citaram a conveniência como o aspecto mais importante ao reservar suas férias. Seja reservando por meio de um provedor de hospedagem diretamente ou por meio de uma agência de viagens on-line, a facilidade na reserva está na vanguarda da mente do consumidor.
As pessoas que fazem reservas por meio de agências citaram a visualização de todas as opções disponíveis como uma grande influência, permitindo encontrar e agendar a melhor propriedade e o melhor preço para a viagem. A tecnologia criou experiências de reservas e ferramentas de pesquisa completas fáceis para o clinete, resultando na cultura de reserva conveniente.
Imagem
3 - Turismo experimental
A economia da experiência está aumentando! Os consumidores não estão mais satisfeitos com apenas receber mensagens e serviços genéricos de várias marcas, eles querem uma experiência enriquecedora e autêntica. No setor de turismo, isso se traduz em experiência de novos locais e culturas, com os viajantes indicando esse fator como o quarto mais influente na decisão de férias.
Imagem
4 – Luxo acessível
A tecnologia não apenas tornou a reserva de viagens um processo menos estressante, como também mudou o mercado tradicional. Um número cada vez maior de hospedagem e agentes disponíveis para os viajantes, junto com um aumento no poder aquisitivo, capacitou os consumidores a “negociar” com preços altos, porém acessíveis. Essa é a democratização do luxo, e tem capacitado os consumidores a decidir quando as opções de luxo são válidas para gastar aquele dinheiro extra. Lembre-se, estamos entrando na era da experiência.
No turismo, isso pode ser visto no aumento de acampamentos de luxo, transporte de baixo custo e modelos de negócios de pagamento por uso, além de experiências personalizadas/exclusivas no destino.
5 – Viagem personalizada
Os viajantes não estão satisfeitos a apenas planejar e agendar as férias sozinhos, eles também querem experienciar os destinos em seus próprios ritmos. Portanto, as férias reservadas precisam ser flexíveis e personalizadas de acordo com seus desejos. Ainda há uma dependência de agentes de viagem e provedores de hospedagem, mas os turistas querem mensagens personalizadas conforme seus desejos e necessidades. Aproximadamente 43% dos entrevistados em nossa Traveler Trends Survey concordaram com a afirmação “anúncios ou notificações de férias personalizados facilitam meu planejamento de viagem”.
Imagem
6 - Turismo responsável
A crescente consciência dos viajantes abriu uma nova oportunidade para os operadores, os quais podem aproveitar o interesse e a conscientização cada vez maiores no impacto ambiental, social e econômico de suas viagens. Como a imagem abaixo destaca, isso impacta os destinos escolhidos, a época da visita e os produtos comprados durante a viagem.
Imagem
Uma compreensão do comportamento do consumidor e do desempenho do destino é fundamental para o planejamento efetivo e a tomada de decisão. Descubra soluções de turismo, notícias e recursos aqui.
Para obter mais informações do setor todos os dias, siga-nos no LinkedIn, Facebook e Twitter.
