Preguntas Frecuentes

No, nuestro producto es CoStar. Benchmark es una función prémium de ese producto que solo está disponible para los proveedores de datos hoteleros que están suscritos a STR.  

Si actualmente posee licencias de Benchmarking y de CoStar, su estructura de precios ya contempla el valor total de toda nuestra oferta de productos. Cuando llegue el momento de la renovación,  discutiremos la mejor forma de abordar sus contratos. No es necesario que tome ninguna medida urgente; simplemente aguarde a que le proporcionemos las instrucciones al momento de la renovación.

Si solo tiene una licencia de Benchmarking, nos contactaremos con usted para conversar sobre su contrato al momento de la renovación. Cada acuerdo se personaliza según el tamaño de la empresa y los tipos de licencia.
 

Todo el material de capacitación está automatizado en el software. Los usuarios han confirmado que las guías y los instructivos son útiles y fáciles de usar, y que tuvieron una experiencia sumamente positiva con el producto. Además de las demostraciones del producto que le ofrece el representante de STR, también le recomendamos que vea el seminario web titulado: "Entendiendo CoStar: Guía para usuarios de Benchmark" ("Unlocking CoStar: A Guide for Benchmark Users"), donde se explican las funciones más importantes para los administradores de hoteles.

Tiene a su disposición una agenda completa de seminarios web instructivos en los que aprenderá sobre las funciones de CoStar. Le recomendamos que comience por "Unlocking CoStar: A Guide for Benchmark Users" ("Entendiendo CoStar: Guía para usuarios de Benchmark"). A continuación, podrá explorar sesiones más detalladas, como "Tenant Enhancements Overview" ("Resumen de las mejoras de la aplicación Inquilinos"), que destaca las funciones que lo ayudarán con sus iniciativas de generación de prospectos.

Hasta que realice la actualización a CoStar, no habrá cambios en los informes que recibirá. Una vez que use el nuevo producto, habrá un período de superposición de 30 días en el que STAR, Bandwidth y RPM, entre otros, se seguirán entregando como informes legacy. Corporate Reports, Data Files, P&L y Forward STAR se seguirán entregando como informes separados hasta que se lance esa función en STR Benchmarking. 

Superuser: Esta licencia se otorga a los administradores de empresas que gestionan las funciones. Estos usuarios pueden otorgarse una licencia de Benchmarking a sí mismos para obtener acceso total al producto.

Benchmarking: Esta licencia ofrece acceso total al producto, incluidos todos los sets competitivos, las pantallas de STAR y los análisis avanzados. Este tipo de licencia se asigna a los empleados de empresas que son clientes directos de STR, como marcas, operadores externos y propietarios.

Published View: Esta licencia proporciona un acceso limitado al producto, fundamentalmente a las pantallas de STAR y a un solo set competitivo principal. Este tipo de licencia se asigna a los empleados de empresas que no son clientes directos de STR pero que tienen una relación con una propiedad vinculada a un contrato de STR. Estas empresas pueden incluir a cualquier propietario u operador que no tenga una licencia de Benchmarking con STR (por ejemplo, un hotel franquiciado con un propietario independiente) y a prestamistas, administradores de activos, asesores de gestión de ingresos y demás. 
 

Se le seguirá cobrando únicamente por la función Benchmark.

No. Los mismos líderes, equipos de ventas, gerentes de cuentas y especialistas en atención al cliente que conoce de STR siguen dedicados a su experiencia con el producto.

Benchmark es una función que solo está disponible para los proveedores de datos hoteleros que están suscritos a STR. Si es propietario, operador o representante de marca de un hotel y actualmente utiliza CoStar, nos complace presentarle nuestra excepcional función Benchmark. 

Los clientes de Benchmark ahora podrán analizar e interpretar incomparable información de todo el mercado de propiedades comerciales.  

Además de los conjuntos de datos específicos de la industria que espera de nosotros (conjuntos competitivos, métricas históricas de primera línea, ganancias y pérdidas, reservas anticipadas, etc.), para determinados países se mostrarán los proyectos en desarrollo y el inventario completo de bienes raíces comerciales, los listados de contactos e inquilinos, las transacciones, información de préstamos CMBS, análisis y pronósticos de mercado. Esta solución integral abrirá un nuevo mundo de oportunidades en torno a adquisiciones, operaciones y desinversiones. 
 

Nuestro producto se desarrolló y se amplió para que cubra las necesidades dinámicas de nuestro sector. Hicimos una importante inversión en una revolucionaria función de Benchmark que les garantiza un potencial enorme a nuestros clientes y nos permite expandir el producto a nuevos conjuntos de datos, capacidades y tipos de propiedad.

Sí, la gestión de los compsets se llevará a cabo en una interfaz renovada que incluirá funciones de autoservicio dinámicas que lo liberarán de tener que contactarse con el equipo de atención al cliente de STR. Podrá controlar el acceso por medio de permisos y así definir qué usuarios pueden crear y crear sets competitivos. Las funciones de búsqueda actualizadas y los controles de aislamiento en el software agilizan el proceso y, además, es posible crear y compartir varios conjuntos con terceros sin ningún costo adicional.

Sus datos de rendimiento de propiedad exclusiva aún están protegidos por nuestras pautas de confidencialidad líderes en la industria. Tal como se definió en el lanzamiento inicial de Benchmark el año pasado, el acceso a nuestros datos ya no está definido por listas de distribución. El acceso ahora se administra a través de licencias, controladas por una funcionalidad de autogestión dinámica dentro del producto. Brindaremos licencias suficientes para migrar a los usuarios existentes de todos los clientes.

No. STAR Report y los conjuntos competitivos siguen siendo un elemento básico de nuestra oferta. Simplemente trasladamos esa funcionalidad al entorno más seguro e interactivo del producto CoStar. Los STAR Reports están disponibles para descarga en la función Benchmark de CoStar. 

Actualmente asistimos a los clientes que no usan Benchmark mediante una combinación de informes heredados de STR y el producto CoStar. Para este tipo de cliente, CoStar será la solución única en el futuro y se incorporarán más funciones hoteleras al producto. De este modo, los agentes de interés del sector contarán con un panorama más completo del mercado y muchísimas más ventajas.