La industria del turismo, reflejando la evolución social más amplia, ha sufrido cambios notables en los últimos años. La dinámica ha cambiado, y podemos notar un incremento en los ingresos disponibles, un aumento de la expectativa de vida y el lanzamiento de desarrollos tecnológicos que fortalecen a los clientes que, casi literalmente, tienen el poder para planificar y reservar su viaje desde la palma de la mano. Pero ¿qué tendencias específicas están influyendo de manera más notable en las decisiones de los viajeros al tomar un avión, un auto o un tren para llegar a su siguiente destino?
1: Crecimiento del deseo de viajar
Primero, la pasión global por los viajes está creciendo y se ve reflejada en las llegadas turísticas internacionales de 2018, que crecieron un 6 % como resultado de incrementos en todas las regiones del mundo. Las buenas noticias para los proveedores de alojamiento y otros comercios turísticos es que este crecimiento estuvo asociado con un aumento en la intención de realizar gastos, tanto en las vacaciones cortas como en las largas. La tabla que aparece debajo resalta la proporción de consumidores que están preparados para gastar menos, lo mismo o más en sus viajes de 2019.
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2: Conveniencia para realizar reservas
La conveniencia es el rey de los consumidores de hoy, y la tecnología ha sido una gran facilitadora en esta área. En nuestra encuesta Consumer Travel Insights de 2018, el 69 % de los encuestados mencionó la conveniencia como el aspecto más importante para reservar sus vacaciones. Ya sea reservar a través de un proveedor de alojamiento de manera directa o a través de una agencia de viaje en línea (online travel agency, OTA), la facilidad para reservar es fundamental para los consumidores.
Los que reservaron a través de una OTA, manifestaron que ver todas las opciones disponibles fue una influencia muy importante, ya que les permitió encontrar y reservar la mejor propiedad y obtener el mejor precio para su viaje. La tecnología ha creado experiencias de reserva para los clientes sin problemas y se han desarrollado herramientas de búsqueda completas, lo que fomentó la cultura de la conveniencia para realizar reservas.
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3: Turismo basado en la experiencia
¡La economía de la experiencia está creciendo! Los consumidores ya no se contentan solo con recibir mensajes y servicios genéricos de las marcas, sino que quieren vivir una experiencia enriquecedora y auténtica. En la industria del turismo, esto se traduce en experimentar nuevos lugares y culturas; de hecho, los viajeros mencionan este factor como el cuarto más influyente a la hora de decidir sus vacaciones.
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4: Lujo asequible
La tecnología no solo ha hecho que reservar los viajes sea un proceso menos estresante, sino que ha alterado el mercado tradicional. El crecimiento en el número de alojamientos y agentes de viaje disponibles, en conjunto con el aumento en el poder de gasto, les ha dado el poder a los consumidores para que «consigan» precios altos pero asequibles. Esto se denomina democratización del lujo, y le ha dado el poder a los consumidores para que decidan cuándo vale la pena gastar dinero de más en opciones de lujo; recuerden que estamos ingresando a la edad de la experiencia.
En el turismo, esto se puede ver en el aumento de los campings glamorosos, de las transportistas de bajo costo, en sus modelos de negocios de «pague lo que usa» y en las experiencias personalizadas/exclusivas en los destinos.
5: personalizaciónen los viajes
Los viajeros ya no se conforman simplemente con planificar y reservar sus vacaciones, sino que quieren experimentar los destinos a su propio ritmo. Por lo tanto, las vacaciones que compran deben ser flexibles y estar diseñadas para satisfacer sus deseos. Todavía dependen de los agentes de viaje y de los proveedores de alojamiento, pero los turistas quieren recibir mensajes personalizados para sus deseos y necesidades. Aproximadamente el 43 % de los encuestados en nuestra Traveler Trends Survey estuvo de acuerdo con la siguiente afirmación: «las notificaciones o las publicidades de vacaciones personalizadas hacen que la planificación de mi viaje sea más fácil».
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6: Turismo responsable
El aumento de la consciencia de los viajeros le ha presentado una nueva oportunidad a los operadores, que pueden aprovechar el interés y la concientización crecientes sobre el impacto medioambiental, social y económico de sus viajes. Como se puede ver en la imagen que aparece debajo, esto afecta los destinos que eligen, cuándo los visitan y los productos que compran cuando viajan.
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Entender el comportamiento de los consumidores y el desempeño de los destinos es fundamental para planificar y tomar decisiones de manera eficiente. Descubre nuestras soluciones, novedades y recursos de turismo en este enlace.
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